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代表玉林市内银行开辟绿色通道为特殊客户上门服

2020-09-17 来源:

玉林市内银行开辟绿色通道 为特殊客户上门服务

(原标题:为特殊客户开辟绿色通道 银行可提供上门服务)河南长葛走访:市内银行可为特殊客户提供上门服务多家银行表示,挂失、重置密码、账户激活使用等业务,规定必须本人亲自到银行办理,这是为了保护客户的资金安全。然而,针对严重老弱病残等特殊客户,各银行都可以特事特办,提供人性化服务,派员工上门服务。我们坚持以人为本的原则,根据特殊客户的实际情况,在有效控制风险的前提下,做好柜台延伸上门的人性化服务。建行有关负责人表示,行里明确工作人员要特别关注严重老弱病残等特殊客户需求,特别是点大堂经理要现场细致了解特殊客户的特殊需求,针对严重老弱病残等特殊客户开辟绿色通道,优先办理业务。该行玉林分行营业部还设置残疾人通道,爱心坐椅,为老弱病残等特殊客户提供关怀服务。特事特办,在合法合规,不损害双方利益前提下,我们的工作人员会以客户为中心,提供上门服务。农行一业内人士表示,对于行动不便老人、残疾人、重症病人等特殊客户,无法前来办理须持卡人亲自办理的业务时,只要当事人申请,银行会派两名及以上员工前往客户家中或医院核实情况,获得客户本人授权,之后手续就可以由代理人办理。规定:银监会要求为特殊客户开绿色通道中报道的外地情况,我们这不会出现。不会为难客户,而是以客户为中心,坚持人性化服务。中行一有关负责人说道。了解到,对于特殊客户,早几年前银监会就下发相关文件,强调银行服务要开通绿色通道。2009年2月,银监会曾发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》。文件明确要求,对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,各银行应开设绿色通道,做好柜台延伸服务,必要时要提供上门服务。据了解,上门服务,银行都有一定的程序要走。要求两名以上工作人员亲自上门服务,核实客户情况,当面确认客户本人当面授权签字、盖手指印后,再由代理人拿自己及被代理人的身份证及授权委托书等,到银行办理业务。为特殊客户上门服务,很正常了,以人为本嘛。工行一支行行长就有过亲自上门服务经历,她告诉,即使上门服务,该走的程序还是要做好。提示:客户可当面确认授权,也可办理委托公证据了解,严重老弱病残等特殊客户不能亲临柜台办理业务的,银行可提供上门服务,确认客户当面授权外,客户也可办理委托公证,银行只要见到公证书也可以为客户办理相如果这样关业务。建行工作人员表示,如挂失户主为重病症无自理能力人员的,代理人持经公证的被户主本人授权为代理人(经银行人员双人上门确认由户主本人授权的无须公证)或司法裁决为代理人的证明材料、户主及代理人有效身份证件办理。如挂失户主被人民法院宣告失踪或死亡的,其财产代管人可凭人民法院裁决书和财产代管证明及代理人有效身份证件办理。



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